Je bedrijf staat online, maar ChatGPT geeft potentiële klanten onjuiste informatie over jou. Misschien zegt AI dat je op een ander adres zit, of erger: het verzint diensten die je helemaal niet aanbiedt. Dit gebeurt vaker dan je denkt, en het kost je klanten. In deze blog lees je waarom ChatGPT liegt en wat je eraan kunt doen.
Waarom verzint ChatGPT bedrijfsinformatie over mijn bedrijf?
ChatGPT hallucineert bedrijfsinformatie omdat het geen directe toegang heeft tot één betrouwbare bron met jouw gegevens, dus het combineert informatie uit verschillende online bronnen en vult gaten in met waarschijnlijkheden. Als jouw bedrijfsinformatie op tien verschillende websites allemaal anders staat, of erger: helemaal niet gestructureerd te vinden is, gaat AI gokken. Dit heet een hallucinatie in AI-termen, maar voor jou betekent het simpel: je verliest klanten aan foute informatie.
Een voorbeeld: een timmerbedrijf uit Utrecht had op zijn website alleen foto's van zijn werk staan, maar geen duidelijke contactgegevens of openingstijden in een leesbare format. ChatGPT zei toen dat het bedrijf in Amsterdam zat en elektrische installaties deed. De ondernemer had geen idee waarom klanten niet belden.
Je eerste stap is nagaan wat ChatGPT nu zegt over jou. Open ChatGPT, typ je bedrijfsnaam en controleer of de informatie klopt. Schrijf op wat er fout is.
Hoe stop ik ChatGPT met het verzinnen van informatie over mijn bedrijf?
Je stopt ChatGPT met hallucineren door één duidelijke, gestructureerde bron van waarheid over je bedrijf online te creëren die AI direct kan lezen en citeren. Dit betekent niet één website—het betekent dat al je informatie (adres, telefoonnummer, openingstijden, specialisaties) overal hetzelfde is en in een formaat staat dat AI begrijpt.
De meest effectieve manier is door een Google Business Profile aan te maken of bij te werken. Google deelt deze informatie met ChatGPT, Perplexity en andere AI-zoekmachines. Zorg dat je daar elke detail correct invult: adres, telefoonnummer, website, categorie, beschrijving met trefwoorden, en openingstijden.
Stap twee is zorgen dat je website zelf ook duidelijk gestructureerd is. Zet je contact- en bedrijfsgegevens niet alleen in losse teksten, maar ook in schema's die Google en ChatGPT kunnen lezen. Dit klinkt technisch, maar veel website-builders doen dit al automatisch. Vraag je webdesigner ernaar als je niet zeker weet of dit gebeurt.
Welke bedrijfsinformatie moet ik absoluut correct hebben in AI-zoekmachines?
De kritieke informatie die ChatGPT en Perplexity het vaakst gebruiken zijn je bedrijfsnaam (exact zoals je het officieel ingeschreven hebt), adres, telefoonnummer, website, en je kernactiviteiten of diensten. Deze vijf zaken zijn het meest waarschijnlijk onderwerp van halluminaties als ze ergens anders of niet-consistent staan.
Daarnaast zijn openingstijden heel belangrijk. Als je website zegt dat je tot 18:00 open bent, maar Google Business Profile zegt 17:00, dan zal ChatGPT verward zijn en mogelijk foute informatie geven aan iemand die op zondagavond belt.
Prioriteit nummer één: zorg dat je Google Business Profile, website, en sociale media dezelfde kerngegevens hebben. Als je meerdere vestigingen hebt, maak voor elk een apart profiel aan. Dit kost je enkele uren, maar bespaart je maandelijks klanten die nu verkeerde informatie krijgen.
| Wat ChatGPT CORRECT vindt | Wat ChatGPT HALLUCINEERT |
|---|---|
| Bedrijfsnaam is overal hetzelfde | Bedrijfsnaam wisselt per website |
| Adres staat op Google Business Profile | Adres is alleen in oude blogs te vinden |
| Diensten staan op je website met trefwoorden | Diensten staan alleen in korte social media posts |
| Telefoonnummer is hetzelfde overal | Telefoon wisselt op verschillende platforms |
Hoe controleer ik of mijn bedrijfsinformatie in ChatGPT correct is?
Je controleert het heel simpel: open ChatGPT, typ je bedrijfsnaam en een vraag als 'Wat is het adres en telefoonnummer van [mijn bedrijf]?', en kijk wat er verschijnt. Als het klopt, mooi. Als het fout is, weet je dat je moet aanpassen. Doe dit maandelijks, want AI zoekmachines updaten regelmatig.
Doe ook een zoekopdracht vanuit het perspectief van je klant. Typ bijvoorbeeld 'Elektricien Amsterdam' als je dat bent, en kijk of ChatGPT jou noemt. Vaak merken ondernemers pas dat ze onvindbaar zijn als ze het zelf testen.
Tips: controleer zowel ChatGPT, Perplexity en Google AI Overviews. Ze gebruiken soms verschillende informatiebronnen, dus wat in ChatGPT fout is, kan in Perplexity juist staan. Maak een eenvoudige checklist van de vijf kerngegevens (naam, adres, telefoon, website, diensten) en check deze maandelijks.